“Manager KCC techniek”

WVI Professionals
Amersfoort

Beschrijving:

Als Manager KCC ben je samen met je team verantwoordelijk voor de werking van de operationele processen en de klant/relatie processen.

Wat ga je doen als manager KCC:

• Het operationeel aansturen en leiden van het Klantcontactcentrum;
• Het operationeel aansturen en leiden van de relatiebeheerders;
• Waar noodzakelijk (uitval, werkpiek, verlof) worden kantoorfuncties en taken van teamleden (tijdelijk) overgenomen;
• Ontwikkelen en meedenken aan een marketing strategie ;
• Het voeren van voortgangsgesprekken, beoordelingen medewerkers (int/ext) van de afdeling;
• Het maken van prijsafspraken met subcontractors;
• Zorgen dat de klantreis en de bestaande processen continu verbeterd worden;
• Het implementeren van nieuwe processen bij changevraagstukken;
• Je bent onderdeel van het MT en denkt in de breedte mee en helpt om het KCC zo succesvol mogelijk te kunnen laten zijn;
• Je bent verantwoordelijk voor de interne beheersing van het KCC (wet/regelgeving + processen conform normen);

Functie eisen:

Wat maakt jou de perfecte match :

• Je een HBO/WO diploma hebt;
• Je een aantal jaar ervaring hebt in een soortgelijke rol binnen een klantcontactcentrum;
• Je hebt aantoonbare ervaring in procesmanagement, waarvan enige jaren als operationeel leidinggevende;
• Je ervaring met het vaststellen, uitwerken en realiseren hebt van ambities op strategische thema’s;
• Je hebt ervaring met voortganggesprekken voeren, Authoriseren van offertes…
• Je ervaring met voorspelmodellen, planningstools, telefonie systemen, procesdenken, data-analyses en changemanagement hebt.
• Aantoonbare ervaring en resultaten in het doorvoeren van continue verbeteringen / veranderprocessen
• Aantoonbare ervaring met marketing vraagstukken
• Goede kennis van Office
• Goed beheersen van de Nederlandse en Engelse taal
• In het bezit zijn van rijbewijs B.
• Kennis van en ervaring met projectmanagement en -toezicht
• Commerciële vaardigheden

Wat bieden wij jou aan :

• Een markt conform salaris tussen €4000 en €5500 per maand;
• En een goede pensioenregeling;
• 40 vakantiedagen;
• Een eigen auto van de zaak is mogelijk;
• Prettige werksfeer ;
• Laptop en telefoon;
• Je komt in dienst bij de opdrachtgever.

Bedrijfsprofiel:

WVI Professionals staat voor diversiteit in de arbeidsmarkt. Bij ons wordt niet geselecteerd op afkomst, geslacht, leeftijd en opleidingsniveau. Wij screenen onze kandidaten op hun kwaliteiten, kennis en werkervaring aan de hand van de criteria van de werkgever. Hierdoor creëren wij de perfecte match.

Bedrijfscultuur:

Missie

 
WVI staat voor Werk Voor Iedereen en dat is wat wij nastreven. Wij onderscheiden ons door onze diversiteit en het persoonlijk contact.
Onze expertise zetten wij in om zowel de werkgever als werknemer een belovende toekomst te bieden.
 

Visie

 
WVI  Professionals is een dynamische en multiculturele organisatie die inspeelt op de moderne arbeidsmarkt. Zo zijn wij jaren actief in arbeidsbemiddeling en bieden voor zowel de werkzoekende als voor de werknemers meerdere mogelijkheden. 
 

Gegevens:

Locatie: Amersfoort

Functie groep: Marketing en Communicatie

Specialiteit: Overig

Ref nr: 132202

Contactpersoon:

Naam: Afraa Tahri

Email: sollicitatie@wviprofessionals.nl

Tel: +31365254935

Solliciteer