Customer Support Professional

“IT Support”

WVI Professionals
Nieuwegein

Beschrijving:

Ben jij een klantgerichte professional met een sterk analytisch vermogen? Krijg jij energie van het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen als Customer Support Professional?

Voor ons First Contact Team zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support Professional die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Jij helpt gebruikers met hun functionele en technische vragen, voert een zorgvuldige intake uit en denkt actief mee over verbeteringen. Dankzij jouw inzet ervaren onze klanten dagelijks een snelle en deskundige service.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van eerstelijns technische en functionele vragen van klanten via telefoon en ons ticketsysteem.
• Analyseren van verstoringen en gebruikersvragen en zelfstandig of in overleg zoeken naar passende oplossingen.
• Nauw samenwerken met collega’s van applicatie- en technisch beheer voor het oplossen van complexere issues.
• Signaleren van terugkerende vragen of problemen en meedenken over structurele verbeteringen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en helder communiceren met de klant over de status.

Hoe ziet je dag eruit?

Je werkt in een klein team van 3 collega’s en begint de dag met een kort dagstart-overleg waarin jullie de planning en bijzonderheden doornemen. Vervolgens behandel je de klantvragen die zijn binnengekomen via het ticketsysteem. Dit varieert van een gebruikersvraag over een rapportage tot een technische foutmelding. Je analyseert de situatie, stelt gerichte vragen, test indien nodig in een acceptatieomgeving en schakelt met collega’s om tot een oplossing te komen. Gedurende de dag houd je contact met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang. Je legt je bevindingen duidelijk vast en kijkt continu hoe processen slimmer of klantvriendelijker kunnen.

Functie eisen:

Wat maakt jou de match:

• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om anderen écht verder te helpen.
• Je denkt analytisch en werkt gestructureerd bij het oplossen van vragen of verstoringen.
• Je hebt affiniteit met software en begrijpt hoe bedrijfsprocessen in applicaties zijn ingericht (kennis van financiële of vastgoedprocessen is een pré).
• Je bent nieuwsgierig, leert snel en bent niet bang om vragen te stellen of zelf dingen uit te zoeken.
• Je hebt ervaring met klantcontact in een IT-, support- of softwareomgeving.

Wat breng je mogelijk mee?

Je werkt momenteel als customer supportmedewerker, functioneel beheerder of applicatieconsultant bij een softwareleverancier of binnen de IT-afdeling van een organisatie. Je bent gewend om dagelijks contact te hebben met gebruikers, begrijpt hoe processen in software samenkomen en bent toe aan een functie waarin je breder mee kunt denken. Iemand die niet alleen wil registreren en oplossen, maar ook wil bijdragen aan structurele verbeteringen en klanttevredenheid.

Wat bieden wij?

• Hybride werken (2-3 dagen op kantoor)
• Een uitdagende rol in een innovatieve en maatschappelijke organisatie
• Veel autonomie in het indelen van je werk
• Salaris tussen €2500 – €3500 (afhankelijk van kennis en ervaring) op basis van fulltime (40 uur)
• Aantrekkelijke bonusregeling
• Pensioenregeling
• Personeelsplanverzekering
• Gedeeltelijke vergoeding van de zorgverzekering
• Internetvergoeding
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen of verkopen
• Budget voor opleiding ter verbetering van jouw kennis
• Doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling

Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken? Solliciteer dan snel!

Bedrijfsprofiel:

WVI Professionals staat voor diversiteit in de arbeidsmarkt. Bij ons wordt niet geselecteerd op afkomst, geslacht, leeftijd en opleidingsniveau. Wij screenen onze kandidaten op hun kwaliteiten, kennis en werkervaring aan de hand van de criteria van de werkgever. Hierdoor creëren wij de perfecte match.

Bedrijfscultuur:

Missie   WVI staat voor Werk Voor Iedereen en dat is wat wij nastreven. Wij onderscheiden ons door onze diversiteit en het persoonlijk contact. Onze expertise zetten wij in om zowel de werkgever als werknemer een belovende toekomst te bieden. Visie  WVI  Professionals is een dynamische en multiculturele organisatie die inspeelt op de moderne arbeidsmarkt. Zo zijn wij jaren actief in arbeidsbemiddeling en bieden voor zowel de werkzoekende als voor de werknemers meerdere mogelijkheden.

Gegevens:

Locatie: Nieuwegein

Functie groep: ICT

Specialiteit: Overig

Ref nr: 140435

Contactpersoon:

Naam: Afraa Tahri

Email: sollicitatie@wviprofessionals.nl

Tel: +31365254935

Solliciteer